Utseende

Kom igång ​

HIT är ett ärendehanteringssystem byggt för skolor och andra verksamheter som ger service till andra. Den här sidan förklarar de grundbegrepp som resten av dokumentationen bygger på — läs den först om du är ny.

Grundbegrepp ​

  • Kö — en avgränsad verksamhet med egen e-postadress, egna handläggare och egna inställningar. En organisation kan ha flera köer (t.ex. IT, vaktmästeri, administration) som var och en fungerar självständigt.
  • Ärende — en enskild fråga eller uppgift som ska hanteras. Varje ärende har en status och en historik så att det alltid är tydligt vad som hänt och vem som är ansvarig.
  • Handläggare — den som arbetar i kön och löser ärenden.
  • Anmälare / slutanvändare — den som behöver hjälp. Kan höra av sig via e-post eller via användarportalen.
  • Roll & behörighet — varje användare har en roll i kön som avgör exakt vad hen får göra, från att bara läsa ärenden till att ändra köns inställningar. HIT är rollbaserat (RBAC), så åtkomsten styrs per kö. Se Roller och behörigheter.

Ny kö? Börja med installationsguiden ​

Är kön nyskapad möts du av en installationsguide som går igenom de viktigaste valen — vilka moduler som ska vara på, de första kategorierna, rensning av stängda ärenden och bekräftelsemejlet till anmälaren. Se Installationsguide.

Det typiska flödet ​

  1. Ett ärende skapas — automatiskt när ett mejl kommer in till köns adress, av en slutanvändare i användarportalen, eller manuellt av en handläggare. Se Arbeta med ärenden.
  2. Det klassas — regler kan sätta kategori, prioritet och ägare automatiskt redan när ärendet skapas. Se Regler.
  3. Det handläggs — en handläggare tar ansvar, kommunicerar med anmälaren och arbetar mot en lösning. Se Ärendelista och Ärendedetaljer.
  4. Det följs upp — statistik och tidrapportering visar hur kön mår över tid. Se Uppföljning.

Hitta rätt i dokumentationen ​

Föredrar du mörk bakgrund? Slå på mörkt läge direkt i navigeringen — det följer dig oavsett vilken kö du arbetar i.

Devpeak AB