Utseende
Skapa ärende från ärendemall
Har kön fördefinierade ärendemallar kan ett ärende skapas utifrån en mall istället för att fyllas i från grunden — både av en handläggare och av en slutanvändare.
Som handläggare
- Stå i den kö ärendet ska tillhöra, klicka på Skapa i toppmenyn och välj Ärende från mall istället för Ärende.
- Välj vilken mall ärendet ska utgå från.
- Ämne, beskrivning och eventuella egna fält förifylls enligt mallen — den del av texten mallen tillåter att redigera går att ändra innan ärendet sparas, resten är låst. Ägare och prioritet sätts alltid av mallen och kan inte ändras här; anmälare sätts inte alls i det här formuläret.
- Komplettera det som går att ändra (kategori, kund, egna fält, bilagor m.m.) och spara.
Har mallen fördefinierade underärenden (som mallen "Ny personal" nedan) visas de som en lista där du väljer vilka som ska skapas — hela strukturen läggs upp på en gång. Se Relaterade ärenden för hur huvud- och underärenden hänger ihop.
I listan finns även kolumnen E-post, som styr om handläggarna notifieras om respektive underärende. Reglaget vid kolumnrubriken markerar eller avmarkerar alla på en gång, och reglaget Skicka e-postnotis för huvudärendet? längst ner styr huvudärendet. Värdena kommer förifyllda från mallens egna inställningar — se Ärendemallar.
Via användarportalen
Samma mallar går att välja när en slutanvändare skapar ett ärende i användarportalen — där väljs mallen redan i det första steget, innan formuläret fylls i.
Bra att veta
- Valet Ärende från mall syns i menyn så snart ärendemallsfunktionen är påslagen för kön, oavsett om det redan finns någon sparad mall — annars visas bara Ärende.
- Mallar skapas och administreras under Köinställningar → Ärendemallar.