Utseende

Dela ärende ​

Innehåller ett ärende flera saker som egentligen borde hanteras var för sig — t.ex. att en anmälare skickar in tre olika frågor i samma mejl — kan du dela upp ärendet i flera fristående ärenden.

Dela upp ett ärende ​

  1. Markera den del av ärendets meddelandetext som ska bli ett eget ärende.
  2. Klicka Dela ärende — knappen blir aktiv så snart du har markerat text.
  3. Du tas till formuläret Skapa ärende, förifyllt med den markerade texten som beskrivning och originalärendets anmälare. Formateringen följer med: rubriker, fet stil, punktlistor och radbrytningar ser likadana ut som i originalärendet. Komplettera resterande uppgifter och spara för att skapa det nya, fristående ärendet.

Förifyllt ärendeformulär efter att en del av ett ärende har delats ut

Bra att veta ​

  • Det nya ärendet kopplas automatiskt till originalet med relationen Relaterat till, så att du hittar tillbaka från båda hållen. Det blir däremot inte ett underärende — se Relaterade ärenden om du vill ändra relationen.

Se flödet ​

Devpeak AB