Utseende
Hantera webhooks
Skicka en notis till en extern tjänst (t.ex. Slack, Mattermost eller Teams) varje gång något händer med ett ärende i kön.
Skapa en webhook
- Gå till Verktyg → Inställningar → Hantera webhooks → Skapa ny webhook.
- Ange URL dit anropet ska skickas.
- Välj typ — Standard, Slack, Mattermost eller Teams. Typen avgör hur meddelandet formateras för mottagarsystemet.
- Kryssa i vilka händelser som ska trigga anropet: ärende skapat, ärende stängt, ärende återöppnat, eller externt svar inkommet.
- Klicka Testa och kontrollera att ett exempelärende kommer fram med rätt formatering — ett lyckat test krävs innan webhooken går att spara.
Bra att veta
- URL:er som pekar mot en privat/intern adress (t.ex.
192.168.x.x) blockeras normalt av säkerhetsskäl — webhooken måste peka mot en offentligt nåbar adress.