Statistik

Två olika vyer ger dig snabb överblick över hur kön mår just nu, och hur den utvecklats över tid.

Översikt

Gå till Visa → Översikt. Sidan visar bara öppna ärenden just nu, uppdelat på ägare, prioritet, kategori, kund och status (beroende på vilka moduler som är aktiverade) — varje stapel är klickbar och tar dig direkt till ärendelistan filtrerad på det värdet. Har kön förfallodatum aktiverat listas även försenade ärenden och ärenden som förfaller inom 7 dagar.

Statistik

Gå till Verktyg → Statistik för historisk data över ett valt datumintervall. Sidan är uppdelad i nyckeltal högst upp och därefter tre avsnitt med diagram.

Filtrera

Filterraden ligger överst och gäller hela sidan — både nyckeltalen och samtliga diagram.

• Tidsintervall väljs med knapparna 7 dagar, 30 dagar, 90 dagar, I år eller Anpassat. Väljer du Anpassat får du två datumfält att fylla i själv. Utan eget val visas de senaste 30 dagarna.
• Ägare begränsar allt till en enskild handläggare. Standard är Alla ägare.

Ändringarna slår igenom direkt — sidan laddas inte om, siffrorna hämtas i bakgrunden och den föregående vyn ligger kvar nedtonad tills den nya är klar. Filtret ligger också i adressfältet, så en länk till en viss period och handläggare kan bokmärkas eller skickas vidare och visar samma sak när den öppnas igen.

Väljer du ett intervall utan ärenden byts diagrammen mot ett meddelande om att ingen statistik hittades — justera datumen så kommer de tillbaka.

Nyckeltal

Raden med nyckeltal sammanfattar perioden:

Nyckeltal	Betyder
Öppnade	Antal ärenden som kom in under perioden.
Stängda	Antal ärenden som stängdes under perioden.
Median till första svar	Halva ärendena fick sitt första svar snabbare än så här, i timmar.
Median lösningstid	Halva de stängda ärendena löstes snabbare än så här, i dagar.
Väntar på första svar	Ärenden som ännu inte fått något svar alls.
Lösta i tid	Andel stängda ärenden som stängdes före sitt förfallodatum.

Svarstiderna redovisas som median och inte som medelvärde. Ett enstaka bortglömt ärende som återöppnas efter ett år skulle annars dra upp snittet så mycket att siffran slutar säga något om hur kön faktiskt fungerar.

Lösta i tid visas bara om förfallodatum är aktiverat för kön. Eftersom förfallodatum sätts för hand står det under procentsatsen hur många av de stängda ärendena som faktiskt hade ett datum att mäta mot — andelen gäller bara dem, inte hela kön.

Volym

Hur många ärenden som rör sig genom kön.

• Öppna ärenden vid början av dagen (totalt för kö) — högen av öppna ärenden dag för dag. Det här diagrammet gäller alltid hela kön.
• Öppnade / stängda per dag — inflöde mot utflöde.
• Nettoflöde (öppnade minus stängda) — skillnaden mellan dem, per dag. Staplar över nollstrecket betyder att högen växte den dagen, staplar under att ni arbetade av den.

Svarstider

Hur snabbt ni svarar, hur lång tid ärenden tar att lösa och hur gammal den öppna högen är.

• Tid till första svar — hur lång tid det tog innan anmälaren fick första svaret, fördelat i intervall.
• Lösningstid för stängda ärenden — hur lång tid det tog från att ärendet skapades till att det stängdes.
• Snittålder öppna ärenden — hur gamla de ärenden som ligger öppna är, dag för dag.
• Åldersfördelning öppna ärenden — samma öppna ärenden grupperade i åldersintervall, så det syns om det är några få gamla eftersläntrare eller en jämnt åldrande hög.
• Stängda mot deadline — hur många stängda ärenden som klarade sitt förfallodatum och hur många som missade det.

Snittålder är inte lösningstid

De två sista diagrammen i listan ovan hette tidigare något med "livslängd", vilket lät som hur lång tid ärenden tar att lösa. De mäter i själva verket åldern på ärenden som fortfarande är öppna. Vill du veta hur lång tid det tar att bli klar med ett ärende tittar du på Lösningstid för stängda ärenden eller nyckeltalet Median lösningstid.

Fördelning

Hur ärendena i perioden fördelar sig.

• Öppna / stängda ärenden
• Per prioritet
• Per ägare
• Per kategori
• Per kund
• Kategori per kund — visas bara när både kategori- och kundmodulen är aktiverad.

Diagram vars modul är avstängd för kön visas inte alls, och ett avsnitt som blir helt tomt försvinner i sin helhet.

Exportera ett enskilt diagram

Varje diagramruta har en egen exportknapp som laddar ned just det diagrammets underliggande data. Behöver du rådata för hela perioden i stället, se Exportera data.

Bra att veta

• Statistik (den historiska vyn under Verktyg) kräver att modulen Statistik är aktiverad för kön — annars syns inte menyvalet. Se Avancerade inställningar. Översikt styrs istället bara av behörigheten att se statistik, oavsett modulinställning.
• Översikten visar ett ögonblick (just nu), medan Statistik visar historik över en period du själv väljer — använd Översikt för dagens arbete och Statistik för uppföljning över tid.
• Ägarfiltret gäller inte Öppna ärenden vid början av dagen, som alltid räknas på hela kön.
• Se Exportera data för att få samma underliggande data som en nedladdningsbar fil istället för diagram.

Se flödet