Översikt

Översikten visar köns nuläge — hur de öppna ärendena fördelar sig just nu. Till skillnad från statistiken, som sammanfattar redan stängda ärenden, handlar den här sidan om det arbete som fortfarande ligger framför er.

Vad som visas

Det totala antalet öppna ärenden bryts ner på flera sätt, var och en med antal och andel:

• Per handläggare — hur många öppna ärenden var och en äger, inklusive de som ännu inte tilldelats någon.
• Per prioritet — fördelningen mellan hög, medium, låg och ingen prioritet.
• Per kategori, status och kund — om respektive modul är aktiverad för kön.

Varje rad är en genväg: klicka så öppnas ärendelistan filtrerad på just den handläggaren, prioriteten eller kategorin.

Bra att veta

• Översikten kräver behörigheten att se statistik. Saknar du sidan, hör med den som administrerar kön om roller och behörigheter.
• Ärenden som är tillfälligt dolda (snoozade) räknas inte som öppna här.

Se flödet