Utseende
Bläddra i kunskapsbanken
Kunskapsbanken samlar svar på återkommande frågor så att både handläggare och slutanvändare kan hitta svaret själva, utan att ett ärende behöver skapas.
Bläddra och söka
Gå till Verktyg → Kunskapsdatabas. Artiklarna listas grupperade per kategori, med okategoriserade artiklar för sig. Sökrutan söker i artikelns namn, fråga och svar samtidigt.
Vem ser vad
Varje artikel har en av tre synlighetsnivåer, och du ser bara artiklar på din egen nivå eller lägre:
- Alla — synlig även för utomstående som inte är inloggade.
- Portalanvändare & handläggare — synlig för inloggade, både slutanvändare i användarportalen och handläggare.
- Endast handläggare — syns aldrig för slutanvändare.
Finns det minst en artikel satt till Alla visas en delbar publik länk till kunskapsbanken, som fungerar utan inloggning.
Har artikeln bilagor listas de under svaret och kan laddas ner av alla som får läsa artikeln — samma synlighetsnivå gäller alltså filerna.
Bra att veta
- Samma sökmotor används när en slutanvändare skriver ämnet på ett nytt ärende i Användarportalen, där matchande artiklar föreslås innan ärendet skickas in. Motsvarande förslag visas inte i handläggarens eget skapa-ärende-formulär.
- Kunskapsbanken är helt knuten till en kö — det finns ingen delad, köövergripande kunskapsbank.