Utseende
Tidrapport
Om handläggare loggar hur lång tid de lägger på ärenden går tiden att sammanställa per dag, vecka, månad eller år.
Logga tid
Fältet Tidsåtgång finns direkt i svarsrutan när du skriver ett meddelande på ett ärende — ange timmar och/eller minuter innan du skickar svaret. Tiden sparas kopplad till just det meddelandet.
Läsa rapporten
Gå till Verktyg → Tidrapport, välj datumintervall och hur raderna ska grupperas (dag, vecka, månad eller år). Rapporten listar ärende, ämne, avsändare och loggad tid per meddelande, summerat per grupp.
Bra att veta
- Tidrapport kräver att kategori- eller kundmodulen är aktiverad för kön — utan någon av dem visas ett felmeddelande istället för rapporten.
- Tid loggas per meddelande, inte per ärende som helhet — ett ärende med flera svar kan alltså ha tid loggad vid flera tillfällen.