E-postmallar (kö-inställningar)

De automatiska mejl HIT skickar för den här kön — bekräftelser, notiser till handläggare, svar till anmälare — går att skräddarsy fritt, mall för mall.

Mallarna

Gå till Verktyg → Inställningar → E-post → E-postmallar. Där listas ett fast antal systemmejl, bland andra: bekräftelse till anmälaren, notis till handläggare, meddelande till anmälaren, meddelande till ägaren, stängt ärende, notis till ägaren, ej skapat ärende, ping-mejl, extern kommunikation och deltagarmejl. Varje mall har ämne, innehåll, och en av/på-knapp.

Texten kan innehålla platshållare som [ID], [SUBJECT] och [ORIGINALMESSAGE], som ersätts med ärendets faktiska data när mejlet skickas — sidan listar samtliga tillgängliga platshållare för varje mall.

Bra att veta

• Platshållaren [ORIGINALMESSAGE] måste finnas med i mallarna för meddelande-till-anmälare och deltagarmejl för att citerade svar ska följa med i utskickat mejl — saknas den försvinner citatet tyst, utan felmeddelande.
• Det här är skilt från installationens globala e-postmallar (som bara styr lösenordsåterställning och byte av användarnamn) och från Svarsmallar, som är färdiga texter handläggare väljer manuellt snarare än mejl som skickas automatiskt.

Se flödet