Utseende
Relaterade ärenden
Stora eller sammansatta ärenden behöver inte hanteras som en enda lång tråd. HIT kan koppla ihop ärenden som hör ihop — antingen i en hierarki av huvud- och underärenden, eller som fristående relationer med ett tydligt samband. Tillsammans kan du strukturera ett större arbete, ungefär som ett litet projekt.
Huvud- och underärenden
Ett ärende blir underärende till ett annat genom att kopplas som barn i panelen Relaterade ärenden. Det ger en hierarki där ett huvudärende samlar flera delmoment — praktiskt för allt som består av flera steg, t.ex. en utrullning av nya datorer eller introduktion av en ny medarbetare.
Ett ärende kan inte bli sitt eget huvudärende, eller underärende till sitt eget underärende — HIT stoppar sådana kopplingar. Ta bort kopplingen igen för att göra ärendet fristående.
Relationstyper
Utöver huvud-/underärende kan två ärenden kopplas ihop som relaterat till, orsakad av/orsakar, blockerad av/blockerar, eller dublett av/har dublett:
- Öppna panelen Relaterade ärenden och klicka Lägg till.
- Välj relationstyp och sök upp det andra ärendet.
- Spara. Kopplingen visas på båda ärendena, med automatiskt motsatt relationstyp på den andra sidan (t.ex. "orsakad av" ↔ "orsakar"). Tar du bort kopplingen på ena ärendet försvinner den på båda.
Dubletter
Relationen dublett av/har dublett beskriver att två ärenden handlar om samma sak. Den kan sättas för hand som vilken annan relationstyp som helst, men skapas oftast automatiskt när du slår ihop ärenden — då stängs dubletten och dess anmälare flyttas över som deltagare på huvudärendet, så att ett svar räcker för att nå alla som anmält problemet.
Att bara sätta relationen för hand kopplar ihop ärendena men gör inget mer: dubletten förblir öppen och dess anmälare får inget av huvudärendets kommunikation. Vill du att alla ska få samma svar är det ihopslagning du är ute efter.
Färdiga strukturer från ärendemallar
Återkommande arbeten med samma uppsättning delmoment behöver inte byggas för hand varje gång. En ärendemall kan innehålla fördefinierade underärenden — skapar du t.ex. ett ärende "Ny personal" ur mallen får du huvudärendet plus alla delärenden (konto, behörigheter, utrustning, introduktion …) på en gång, färdigt strukturerat.
Bra att veta
- Modulen heter Underärenden, men styr hela panelen — även de fristående relationstyperna. Är den avslagen visas panelen Relaterade ärenden inte alls i ärendevyn.
- Relationstyperna är tänkta att beskriva orsakssamband och beroenden, inte bara "hör ihop" — välj rätt typ så blir historiken tydligare för nästa handläggare som öppnar ärendet.
- Ett nytt, fristående ärende kan också brytas ut ur ett befintligt ärende — se Dela ärende. Det blir dock inte automatiskt ett underärende; en sådan koppling får i så fall läggas till manuellt efteråt.
- Motsatsen — att föra ihop flera anmälningar om samma sak till ett ärende — beskrivs i Slå ihop ärenden.
- Se Ärendelista för hur underärenden visas nästlat i ärendelistan.