Klona ärende

Återkommer samma typ av ärende gång på gång — en ny dator som ska beställas, en behörighet som ska läggas upp, en rutinkontroll som görs varje termin — behöver du inte fylla i formuläret från grunden varje gång. Klona i stället ett befintligt ärende, så öppnas formuläret för att skapa ärende förifyllt med originalets uppgifter.

Klona ett ärende

1. Öppna ärendet du vill utgå från.
2. Klicka på ⋯-menyn längst upp till höger och välj Klona ärende.
3. Formuläret Skapa ärende öppnas förifyllt. Överst står Klonat från ärende #nummer med en länk tillbaka till originalet.
4. Justera det som skiljer sig, välj vilka bilagor som ska följa med och klicka på Skapa ärende.

Menyvalet visas för alla ärenden i kön, även stängda — ett avslutat ärende är ofta den bästa mallen för nästa likadana.

Vad följer med

Det här kopieras från originalärendet till formuläret:

• Ämne och beskrivning, med formateringen intakt — rubriker, fet stil, punktlistor och radbrytningar ser likadana ut som i originalet.
• Ägare, prioritet, kategori och kund (de tre sistnämnda om respektive modul är aktiverad för kön).
• Egna fält och deras värden (om modulen är aktiverad).
• Bilagor från originalets första meddelande. De listas under Bilagor från ärende #nummer med en kryssruta var, alla ikryssade från början. Bocka ur de som inte hör hemma i det nya ärendet. Du kan förstås ladda upp egna filer också, som vanligt.

Det här följer inte med, eftersom klonen ska börja om från början:

• Status — det nya ärendet får köns status för nya ärenden, oavsett vad originalet hade.
• Förfallodatum och dölj tills — datum från ett äldre ärende hade hamnat i det förflutna.
• Anmälare — klonen är ditt eget ärende tills du fyller i något annat.
• Historik, meddelanden och tidrapportering — bara det ursprungliga meddelandet återanvänds, inte konversationen som följde.

Bra att veta

• Klonen kopplas automatiskt till originalet med relationen Relaterat till, så att du hittar tillbaka från båda hållen. Det blir däremot inte ett underärende — se Relaterade ärenden om du vill ändra relationen.
• Menyvalet kräver behörighet att skapa ärenden i kön, se Roller och behörigheter.
• Ett ärende kan bara klonas inom sin egen kö. Ska det nya ärendet ligga i en annan kö, klona först och flytta ärendet efteråt.
• Ska samma uppsättning fält och text återanvändas av flera handläggare, är en ärendemall ett bättre verktyg än att klona — mallen kan dessutom skapa underärenden.