Utseende
Hantera status
Egna statusvärden för ärenden i kön — utöver det grundläggande öppen/stängd-läget.
Sidan är uppdelad i två delar. Statuslistan överst visar köns statusar, vilken automatisk händelse var och en sköter och hur många ärenden som använder den. Automatiska statusar längst ned styr vilken status varje händelse sätter.
Skapa en status
- Gå till Verktyg → Inställningar → Hantera status → Skapa status.
- Ange ett namn (minst tre tecken) och välj Skapa.
Den nya statusen går direkt att välja på ärenden. Vill du att den ska sättas automatiskt kopplar du en händelse till den, se nedan.
Byta namn på eller ta bort en status
Menyn längst till höger på varje rad innehåller Byt namn och Radera.
Går statusen inte att ta bort visar menyn varför i stället för raderingsvalet — antingen för att den används av ärenden eller för att den sköter en av de automatiska händelserna. Flytta i så fall händelsen till en annan status först.
Flytta en händelse
Under Automatiska statusar finns kögemensamma händelser som sätter status på ett ärende utan att någon väljer den manuellt:
| Händelse | Sätts när |
|---|---|
| Ärende skapas | Ett nytt ärende kommer in i kön. |
| Anmälare uppdaterar ärende | Anmälaren svarar på ett ärende. |
| Handläggare uppdaterar ärende | En handläggare svarar anmälaren. |
| Ärende stängs | Ärendet stängs. |
Välj status i listan bredvid händelsen för att flytta den. Varje händelse hör alltid till exakt en status, och en status kan bara sköta en händelse i taget.
Flyttar du därför en händelse till en status som redan sköter en annan byter de två plats med varandra. Det bekräftas först, så att det framgår vad som händer med händelsen som flyttas undan:
Bra att veta
- En status kopplad till Ärende stängs väljs inte manuellt av handläggare — den sätts automatiskt när ärendet stängs.
- Kolumnen Används av visar hur många ärenden som har statusen just nu.