E-postkoppling

En av grundfunktionerna i HIT är att ärenden skapas automatiskt från e-post. För att det ska fungera kopplar du köns brevlåda till HIT — därefter blir varje inkommande mejl till köns adress ett ärende. Se Via e-post för hur det ser ut från handläggarens håll.

Koppla en brevlåda

Gå till Verktyg → Inställningar → E-post → Konfiguration och välj leverantör. Köns brevlåda kan kopplas på något av följande sätt:

• Gmail — anslut ett Google-konto via inloggning (OAuth). Kräver att Gmail är aktiverat för installationen.
• Outlook / Microsoft 365 — anslut ett Microsoft-konto via inloggning (OAuth). Kräver att Microsoft-integrationen är konfigurerad.
• Exchange — anslut en Exchange-brevlåda.
• Devpeak — en hostad brevlåda som sköts av Devpeak.
• Anpassad — ange server, användarnamn och lösenord för en vanlig brevlåda.

För Anpassad och Devpeak finns en Testa-knapp innan du sparar, så att du kan bekräfta att HIT når brevlådan redan under konfigurationen. Har inhämtningen redan slutat fungera efter att kopplingen sparats används istället Försök igen, se nedan.

Arkivering av inhämtade mejl

Du väljer vad som ska hända med ett mejl efter att det hämtats in och blivit ett ärende: behåll i inkorgen (standard), flytta till en arkivmapp du anger, eller radera meddelandet permanent. Tänk på att det sista alternativet tar bort mejlet helt.

Bra att veta

• Felstatus visas på sidan — om inhämtningen slutar fungera (t.ex. utgånget lösenord eller återkallad OAuth-behörighet) syns det senaste felet och när det inträffade här, med en Försök igen-knapp för att testa om kopplingen fungerar igen.
• Inhämtningen kan pausas tillfälligt utan att kopplingen tas bort — bra vid underhåll eller felsökning.
• Att koppla e-post kräver behörigheten att hantera e-postinställningar. Saknar du sidan, hör med den som administrerar kön om roller och behörigheter.

Se flödet