Utseende
Extern kommunikation
Ibland behöver en handläggare kontakta någon som inte är ärendets anmälare — en leverantör, en kollega på en annan avdelning, eller en extern part — utan att blanda in den kommunikationen i ärendets vanliga historik. Extern kommunikation skapar istället ett nytt, separat ärende för den konversationen.
Skicka extern kommunikation
Från ett befintligt ärende:
- I svarsrutan, välj Extern kommunikation i valet mellan Kundmeddelande / Intern kommentar / Extern kommunikation.
- Fyll i mottagarens e-postadress, ämne och meddelande. Du kan infoga originalmeddelandet, hela historiken eller bara den publika historiken som färdiga textblock i meddelandet.
- Skicka. Det skapar ett nytt ärende kopplat som underärende till det ursprungliga, och en systemanteckning läggs till på originalärendet med en länk till det nya. Själva e-postmeddelandet skickas till mottagaren.
Fristående, utan koppling till ett befintligt ärende: Skapa → Extern kommunikation i toppmenyn. Samma formulär, men utan koppling till något ursprungsärende.
Bra att veta
- En extern kommunikation lägger inte upp något meddelande på det ursprungliga ärendets tidslinje — bara systemanteckningen med länken. Själva konversationen lever i det nya ärendet.
- Det nya ärendet skapas utan ägare och utan prioritet — någon behöver plocka upp det som vilket annat ärende som helst.
- Om kön inte har e-postinställningar konfigurerade för extern kommunikation går skickandet inte igenom. Kontrollera Verktyg → Inställningar → E-post → Konfiguration om det händer.
- Se Relaterade ärenden för hur huvud-/underärenden fungerar rent generellt.