Följa och svara på ärenden (Användarportal)

Användarportalen är slutanvändarnas egen ingång till HIT — samma inloggning som handläggare använder, men en enklare vy utan interna verktyg som status, prioritet eller ägarbyte. Se Skapa ärende via användarportalen för hur ett nytt ärende skapas.

Följa och svara på ärenden

Ärendelistan visar dina egna ärenden (öppna, stängda, eller sökbart på ämne/ärendenummer). Öppnar du ett ärende ser du beskrivningen och den kommunikation som växlats med handläggaren — interna kommentarer mellan handläggare syns aldrig här.

Skriver du ett nytt meddelande på ett öppet ärende skickas det som vanligt. Skriver du på ett stängt ärende återöppnas det automatiskt — knappen byter då text till Återöppna ärende.

Bra att veta

• Du ser bara ärenden där du själv är anmälare, deltagare, eller matchar kön via en kundkoppling — aldrig hela köns ärendelista.
• Se Bläddra i kunskapsbanken för hur artiklar kan besvara frågor utan att ett ärende behöver skapas alls.

Se flödet