Skapa ärende via användarportalen

Slutanvändare kan skapa ärenden själva, utan att kontakta en handläggare direkt — via samma inloggning som handläggare använder, fast i en enklare vy utan interna verktyg som status, prioritet eller ägarbyte.

Vilka köer syns

En användare ser bara köer den har anknytning till: kön har lagt till användaren i sin tillåtelselista, användaren är deltagare på ett ärende i kön, användaren matchar en kund kopplad till kön, användaren är handläggare med åtkomst till kön, eller kön är inställd att vara öppen för alla i användarportalen. Har användaren bara åtkomst till en kö hoppas kövalet över automatiskt.

Steg för steg

1. Klicka Skapa ärende. Har du åtkomst till fler än en kö väljer du vilken kön ärendet gäller.
2. Välj antingen en fördefinierad mall (om kön har sådana, se Ärendemallar) eller Generellt ärende för det vanliga formuläret.
3. Fyll i Ämne — medan du skriver föreslår systemet matchande artiklar ur kunskapsbanken, så att du kan hitta svaret själv innan ärendet ens skickas in.
4. Fyll i Beskrivning och lägg till eventuella bilagor.
5. Skicka. Ärendet dyker upp i din ärendelista i portalen.

Bra att veta

• Mallvalet i steg 2 syns bara om kön har ärendemallsfunktionen påslagen och minst en mall finns sparad — annars visas bara Generellt ärende.
• Du ser bara köer där du själv är anmälare, deltagare, matchar kön via en kundkoppling, eller har handläggaråtkomst till — aldrig hela installationens lista över köer.
• Har kön regler som gäller för källan Användarportal klassas ärendet automatiskt när det skickas in — kategori, ägare och prioritet kan sättas utan att anmälaren behöver välja något.
• Se Bläddra i kunskapsbanken för hur artiklar kan besvara frågor utan att ett ärende behöver skapas alls.
• Se Följa och svara på ärenden för vad som händer efter att ärendet skickats in.

Se flödet