Ärendedetaljer

Klickar du på ett ärende i ärendelistan öppnas ärendevyn — sidan där ärendets historik, egenskaper och relaterade innehåll samlas. Vilka delar som visas styrs av vilka moduler som är påslagna för kön.

Överst i vyn

• Ärendenummer och ämne, samt vem som anmält ärendet och när det skapades respektive senast uppdaterades.
• En knapp för att svara/kommentera eller stänga ärendet direkt, samt en meny med ytterligare åtgärder (t.ex. markera som oläst, redigera ärendet, klona ärendet).
• Är ärendet redan stängt visas istället en knapp för att återöppna det.

Egenskaper

I sidopanelen till vänster kan du ändra ärendets egenskaper direkt, om du har behörighet:

• Prioritet och ägare — ägaren kan också sättas snabbt till dig själv.
• Status (om modulen är aktiverad).
• Deltagare, förfallodatum och dölj tills (om respektive modul är aktiverad).
• Kategori och kund (om respektive modul är aktiverad).
• Ärendekö — flytta ärendet till en annan kö, om du har behörighet och ärendet inte är ett underärende.
• Tidrapporterad tid hittills (om tidrapportmodulen är aktiverad).
• Eventuella egna fält som kön har konfigurerat.

Beskrivning och historik

Ärendets ursprungliga meddelande med bilagor visas överst, följt av historiken i två flikar: Kommentarer (interna svar och kommentarer) och Allt (samtliga händelser, inklusive systemhändelser som ägar- och statusbyten). Nedanför historiken svarar, kommenterar eller stänger du ärendet — med stöd för mallar, @omnämnanden och bilagor.

Relaterat innehåll

Beroende på vilka moduler kön har kan ärendevyn även visa paneler för relaterade ärenden och underärenden, kommande schemalagda ärenden som skapats från samma schema, samt kopplade inventarier.

Bra att veta

• Kommer ärendet från extern kommunikation visas avsändaren annorlunda i beskrivningen, eftersom ärendet då representerar ett utskick snarare än ett inkommet meddelande.
• Vilka egenskaper och paneler som syns beror helt på kön — se respektive funktionssida för mer detaljer.

Se flödet