Skapa ärende

De vanligaste sätten att skapa ett ärende, med en sida per flöde:

• Som handläggare — manuellt, direkt i systemet.
• Via användarportalen — slutanvändaren skapar ärendet själv.
• Via e-post — automatiskt när mejl kommer in till köns adress.
• Från ärendemall — snabbaste vägen om kön har fördefinierade ärendemallar. En mall är en genväg inom de två första flödena, inte en egen kanal: ärendet får källan Handläggare eller Användarportal beroende på var mallen valdes.

Ärenden kan dessutom skapas via API:et, av schemalagda ärenden och av extern kommunikation. Se Alla vägar in i systemet för en samlad översikt över samtliga kanaler och vad som krävs för var och en.