Skapa ärende

Ärenden i HIT kan skapas på fyra sätt:

• Som handläggare — manuellt, direkt i systemet.
• Via användarportalen — slutanvändaren skapar ärendet själv.
• Via e-post — automatiskt när mejl kommer in till köns adress.
• Från ärendemall — snabbaste vägen om kön har fördefinierade ärendemallar; både handläggare och slutanvändare kan välja en mall istället för att fylla i allt från grunden.

Se respektive sida för hur varje flöde fungerar.